Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Dvojezični predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo dvojezičnog predstavnika korisničke službe koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške korisnicima na dva jezika. Idealni kandidat će imati sposobnost efikasne komunikacije na oba jezika, kao i iskustvo u radu sa korisnicima u dinamičnom okruženju. Vaša glavna uloga biće da odgovarate na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa, rešavate njihove probleme i pružate tačne informacije o proizvodima i uslugama kompanije. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i evidentiranje svih interakcija sa korisnicima u internom sistemu, kao i za eskalaciju složenijih problema nadležnim timovima. Očekuje se da održavate visok nivo profesionalizma, empatije i strpljenja u svakodnevnoj komunikaciji, kao i da doprinosite unapređenju procesa korisničke podrške kroz povratne informacije i predloge. Dvojezični predstavnik korisničke službe mora biti sposoban da brzo uči, prilagođava se promenama i radi u timu. Poželjno je iskustvo u radu sa CRM softverom i osnovno poznavanje rada na računaru. Kandidat treba da poseduje odlične organizacione veštine, sposobnost rešavanja problema i spremnost za rad u smenama. Ako ste komunikativni, odgovorni i želite da radite u okruženju koje ceni raznolikost i profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika na dva jezika
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika
- Evidentiranje interakcija u internom sistemu
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih slučajeva
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Praćenje povratnih informacija korisnika
- Predlaganje unapređenja procesa korisničke podrške
- Rad u smenama po potrebi
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično znanje dva jezika (pisano i usmeno)
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Osnovno poznavanje rada na računaru i CRM softvera
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja
- Organizovanost i odgovornost
- Empatija i strpljenje u radu sa korisnicima
- Spremnost za rad u smenama
- Timsku orijentisanost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koja dva jezika govorite tečno?
- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili sa CRM softverom?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
- Kako organizujete svoje radne zadatke?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako se prilagođavate promenama u radnom okruženju?
